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SK텔레콤, 2026 KS-CQI 최우수 기업 선정..5년 연속

이동훈 기자 / 기사승인 : 2026-09-15 08:51:03
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[HBN뉴스 = 이동훈 기자] SK텔레콤은 한국표준협회가 주관하는 ‘2026 콜센터품질지수(KS-CQI)’ 조사에서 이동통신 부문 최우수 기업으로 선정됐다고 15일 밝혔다. 

 SK텔레콤이 ‘2026 콜센터품질지수(KS-CQI)’ 조사에서 이동통신부문 최우수 기업으로 선정됐다. [사진=SK텔레콤]

이로써 SK텔레콤은 KS-CQI 조사에서 5년 연속 최우수 기업에 뽑혔다.

 

KS-CQI는 고객만족도 조사와 전화 모니터링을 통해 신뢰성, 친절성, 적극성, 접근용이성, 물리적 환경, 본원적 서비스, 부가적 서비스 등 7개 구성요소 39개 항목을 종합 평가해 우수 기업을 인증하는 제도다.

SKT 고객센터는 전 상담 과정에 AI를 도입하고 상담사 역량 강화 및 통신 언어 순화 등을 추진해 신뢰성과 친절성, 본원적 서비스 항목 등에서 높은 평가를 받았다고 설명했다.
 

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