[HBN뉴스 = 이동훈 기자] LG유플러스는 한국표준협회(KSA) 주관 ‘2026년 콜센터품질지수(KS-CQI) 조사’에서 이동통신과 초고속인터넷·IPTV 부문 최우수기업으로 선정됐다고 15일 밝혔다.
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| LG유플러스가 ‘2026년 콜센터품질지수’에서 이동통신과 초고속인터넷·IPTV 부문 최우수기업으로 선정되고 ‘AX 컨택센터혁신상’ 운영부문을 수상했다. [사진=LG유플러스] |
LG유플러스는 두 부문에서 3년 연속 최우수기업에 선정됐으며, AI 기반 고객센터 운영 성과로 ‘AX 컨택센터혁신상’ 운영부문도 수상했다고 덧붙였다.
콜센터품질지수는 신뢰성과 친절성, 적극성, 접근용이성, 전문성, 공감성 등을 평가해 기업의 콜센터 서비스 품질을 측정하는 지표다.
서남희 LG유플러스 CV담당 상무는 “이번 수상은 AI의 역할이 사람을 대신하는 것이 아니라 상담사가 고객에게 더욱 집중하도록 돕는다는 LG유플러스의 사람 중심 AICC 철학이 인정받은 결과라고 생각한다”고 전했다.
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