[HBN뉴스 = 이동훈 기자] LG유플러스가 통합 고객 플랫폼 ‘U+one’의 AI검색을 단순 정보 안내에서 요금 납부와 상품 가입까지 처리하는 ‘액셔너블(Actionable) AI Agent’로 단계적으로 전환한다.
LG유플러스는 U+one에 지난 8월 ‘요금납부 Agent’, 9월 ‘로밍 Agent’를 적용한 데 이어 향후 주요 통신 서비스 전반으로 기능을 확대한다고 13일 밝혔다.
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| LG유플러스가 통합 고객 플랫폼 ‘U+one’의 AI검색을 요금 납부와 로밍 상품 가입 등 실제 업무까지 처리하는 ‘액셔너블 AI Agent’로 단계적으로 확대하고 있다. [이미지=LG유플러스] |
U+one은 요금제와 청구·납부 정보를 확인하고 로밍·부가서비스 등을 탐색·가입할 수 있는 통합 고객 플랫폼이다.
LG유플러스에 따르면 기존 AI검색이 질문에 답한 뒤 관련 화면으로 연결하는 방식이었다면 AI Agent는 고객의 실제 이용정보를 분석해 필요한 서비스를 추천하고, 고객의 최종 확인을 거쳐 납부나 가입까지 대화 안에서 처리한다.
요금납부 Agent는 청구금액과 미납 여부, 할인 내역 등을 안내하고 전월 대비 요금 변동이 발생한 경우 로밍과 부가서비스, 소액결제, 단말 할부금 등의 항목을 분석해 원인을 설명한다.
결제가 필요한 경우 별도 메뉴로 이동하지 않고 대화 안에서 납부할 수 있다. 다만 고객에게 직접 영향을 주는 업무는 최종 확인 절차를 거치며, 이중납부 가능성도 사전에 안내한다.
로밍 Agent는 여행 국가와 일정, 데이터 이용 성향을 토대로 상품을 추천하고 가입까지 지원한다. 여행 팁과 현지 결제 정보, 가입 상품 혜택과 여행 후 이용요금도 확인할 수 있다.
회사 측에 따르면 로밍 Agent를 통해 상품을 추천받은 고객의 가입 전환율은 기존 AI검색 방식보다 약 2배 높게 나타났다.
LG유플러스는 올해 4분기 고객 위치를 기반으로 가까운 매장을 추천하는 ‘매장안내 Agent’를 추가할 예정이다.
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