[하비엔=윤대헌 기자] NS홈쇼핑은 지난 9일 한국소비자원 주관으로 열린 ‘2022년 CCM우수 인증기업 포상 및 인증서 수여식’에서 7년 연속 인증으로 ‘명예의 전당’에 헌액됐다고 12일 밝혔다.
공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원에서 평가하는 CCM(소비자중심경영) 인증은 기업이 소비자 중심의 기업 경영 활동을 실시하고 지속적인 개선을 실천하는 지에 대한 평가 및 인증하는 국가 공인제도다. 로 2년마다 평가를 실시하고 있다.
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| ▲ 지난 9일 열린 ‘2022년 CCM우수 인증기업 포상 및 인증서 수여식’에 참석한 조항목 NS홈쇼핑 대표이사(왼쪽에서 네 번째)가 관계자들과 함께 기념촬영을 하고 있다. [사진=NS홈쇼핑] |
NS홈쇼핑은 지난 2009년 첫 인증을 받은 이후 꾸준한 개선과 실천을 통해 7번째 인증을 받았고, 12년간 인증을 유지해 이번에 ‘명예의 전당’에 이름을 올렸다.
NS홈쇼핑은 고객 신뢰를 최우선으로 하는 ‘고객중심경영’을 기본 경영전략 방향으로 정하고 소비자와의 ‘신뢰’를 바탕으로 ‘최고의 품질과 서비스를 제공’해 왔고, 소비자가 중심이 되는 가치실현 기업으로 소비자중심경영을 꾸준히 실천해 점을 높이 평가받았다.
특히 내부위원 4명과 외부위원 6명으로 구성된 제1기 ‘소비자 불만처리위원회 출범’(2020년)과 ‘디지털 컨택센터 선진화 시스템구축’(2020년 5월)을 통해 서비스 선진화에 괄목할 만한 성과를 거뒀다.
또 시각장애인 등록 및 주문 서비스를 통해 할인 혜택을 제공하고, 시니어 고객을 위한 앱 설치 서비스를 오픈하는 등 소비자만족도를 높여왔다. 이외 품질안전 관련 노력은 물론 업계서는 유일하게 식품안전연구소를 운영하고 있고, KOTITI시험연구원으로부터 우수판매 업체 인증(2021년)에 이어 올해는 ‘무니켈 안전기반 확산’ 공로를 인정 받은 바 있다.
조항목 NS홈쇼핑 대표이사는 “임직원 모두가 ‘고객의 마음으로’라는 CS강령 이행을 통해 고객 중심 경영을 실천해온 노력을 이번에도 인정받았다”며 “아울러 뜻을 함께 해준 협력사의 적극적인 파트너십에 힘을 얻어 ‘CCM인증 명예의전당’ 헌액으로 이어지는 훌륭한 성과를 얻었다”고 말했다.
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