[HBN뉴스 = 이동훈 기자] 삼성전자서비스는 한국능률협회컨설팅이 주관한 KSQI 조사에서 가전 AS 부문 16년 연속, 모바일·IT기기 AS 부문 15년 연속 1위를 차지했다고 22일 밝혔다.
KSQI는 전문 평가단이 조사 대상 기업의 서비스를 직접 체험하고 품질 수준을 평가하는 제도다.
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| 삼성전자서비스 직원들이 KSQI 1위 달성을 축하하고 있다. [사진=삼성전자서비스] |
삼성전자서비스에 따르면 올해 조사에서 서비스 전문성과 고객 응대, 맞춤형 서비스 등 주요 평가 항목에서 높은 점수를 받았다.
회사는 지난 4월 서비스센터 예약 가능 거점을 23곳에서 전국 모든 센터로 확대했고, 6월부터는 예약 요일도 월요일부터 토요일 오전까지 늘렸다. 주말과 공휴일에는 전국 9곳의 주말케어센터가 운영된다. 이에 힘입어 6월 예약 서비스 이용 고객은 지난 3월보다 두 배 이상 증가했다.
가전제품 출장서비스에서는 엔지니어가 접수된 제품 외에 고객이 사용하는 다른 삼성전자 제품도 함께 점검하는 '플러스점검'을 제공하며, 스마트싱스 연결 서비스를 통해 제품 사용법과 소모품 교체 시기 등도 안내한다.
서비스센터 방문이 어려운 지역에는 휴대전화 이동 서비스 차량을 보내고 도서·산간 지역에는 출장서비스를 제공한다. 산불과 수해 등 재난 발생 시에는 특별 서비스팀을 현장에 파견해 제품 점검과 수리, 세척을 지원한다.
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