방송통신위원회에 따르면 작년 스마트폰 보급율이 89.4%로 전년 대비 2.3% 증가하며, 세계 최고 수준을 유지하고 있는 가운데 매년 구글 플레이스토어, 애플 앱스토어 등을 통한 모바일 결제가 급증하고 있지만 최근 결제, 환불과 관련된 소비자들의 민원이 급증하고 있어 관심이 모이고 있다.
특히 모바일게임은 PC게임 대비 투자비용이 적게 들지만 동일한 비즈니스 모델 적용이 가능해 투자 대비 높은 수익을 얻을 수 있어 다양한 신작들이 출시되고 있지만 게임사의 지나친 과금 유도와 방만한 운영, 게임 렉, 아이템 미지급 등으로 인해 이용자들의 불만이 커지고 있다.
최근 구글 플레이스토어, 애플 앱스토어 등 앱마켓을 통해 직접 환불을 요청하는 이용자들이 늘어나고 있지만 복잡한 환불 절차와 언어의 장벽 문제로 개인이 환불에 성공하는 확률은 제로에 가깝다.
이런 이유로 최근 구글환불, 애플환불 관련 모바일게임 환불대행 업체를 이용하는 사례가 증가하고 있다.
하지만 최근 환불대행 업체가 우후죽순 생겨나고 있어 환불 사기 등 피해 예방을 위해 반드시 대행업체의 사업자등록증을 확인하라고 당부한다. 정식으로 영업을 하는 업체인지 검증하기 위해 가장 우선 사업자 등록 여부를 확인해야 하며, 미등록업체일 경우 피해가 발생해도 소비자가 배상 받기 어려울 수 있다.
환불고 관계자는 “모바일게임 환불대행 업체 선정 시 지나치게 저렴한 수수료로 유혹하거나 먼저 수수료부터 요구하는 업체는 피하는 것이 좋으며, 사업자등록 여부와 해당 업체의 홈페이지, 블로그 운영기간과 고객 후기를 꼼꼼히 확인해 보는 것이 좋다”고 조언했다.
구글환불, 애플환불 대행 공식대행사 ‘환불고’는 정식 사업자등록 업체로 5년 이상의 환불대행 전문가들이 구글 본사, 애플 본사를 통해 직접 승인 요청을 하고 있어 빠른 환불이 가능하며, 100% 수수료 후불제와 업계 최고의 환불 승인율로 이용자들로부터 호평이 이어지고 있다.
1년 365일, 24시간 카카오톡을 통한 1:1 상담이 가능하며, 매 주기 개정되는 구글, 애플 환불 정책을 빠르게 분석하여 합리적인 수수료로 신속하고 정직한 환불처리로 이용자들에게 좋은 반응을 얻고 있다.
환불고는 앱, 도서, 영화 등 컨텐츠의 종류와 무관하게 구글과 애플의 플랫폼을 통해 결제한 건에 대해 기간 내 전액 환불을 대행해주고 있다. 특히 모바일게임의 경우에는 결제한 아이템을 모두 사용해도 환불이 가능하며, 구글은 120일, 애플은 60일 이내 구매 건에 대해 가능하다.
현재 환불 신청이 가능한 게임으로는 홍연의세계 환불 황제라칭하라 환불 회비전 환불 히어로칸단테 환불 히트 환불 등이 있다.
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