[하비엔뉴스 = 박정수 기자] 에스알(SR)은 국민비서 SRT 상담 챗봇과 고객센터 상담원을 연결해 주는 ‘완결형 상담 서비스’를 도입했다고 28일 밝혔다.
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| 국민비서 SRT 상담 챗봇. [사진=에스알] |
행정안전부 국민비서와 함께 개발해 지난 23일부터 시범운영에 들어간 이 서비스는 국민비서 SRT 상담 챗봇 이용 중 문자 상담이 어려울 경우 대화창에서 미응답 메시지와 함께 콜센터 연결을 안내한다. 이어 연결된 상담원은 고객의 챗봇 대화이력을 확인해 상담을 이어가는 방식이다.
이종국 에스알 대표이사는 “이번 챗봇-고객센터 연계 서비스 도입으로 상담편의가 더욱 높아질 것으로 기대한다”며 “한 곳에서 완성되는 손쉬운 대국민 디지털 서비스 구현에 앞장서겠다”라고 말했다.
한편 에스알은 행정안전부 국민비서 상담서비스 이용기관으로, 지난 2022년 12월부터 국민비서 챗봇에서 SRT 상담서비스를 제공하고 있다. 이 서비스의 지난 9월 기준 누적 이용자수는 46만명에 달한다.
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