[하비엔뉴스 = 한시은 기자] KB국민은행은 ‘KB스타뱅킹’이 고객 의견을 기반으로 한 서비스 품질 개선을 통해 경쟁력 강화에 나섰다고 29일 밝혔다.
KB스타뱅킹은 지난달 기준 월간활성고객 1260만명을 돌파한 KB국민은행의 대표 플랫폼으로, KB금융그룹 계열사의 80여개 금융 및 비금융 서비스를 원스톱으로 제공한다.
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| KB국민은행이 ‘KB스타뱅킹’의 서비스 품질을 개선하고 플랫폼 경쟁력 강화에 나섰다. [사진=KB국민은행] |
KB국민은행은 고객 리뷰·설문조사·인터뷰 등 다양한 방법으로 수렴한 고객 의견 7000건을 기반으로 KB스타뱅킹의 서비스 고도화를 진행했고, 올해 상반기에 작성된 리뷰 분석으로 개선과제를 도출해 고객 진입장벽을 낮췄다.
이를 통해 외국인이 영업점 방문 없이 이용 가능하도록 비대면 전자금융 가입 프로세스를 신설했고, 빠른로그인 기능으로 로그인 없이 알림 내용을 확인할 수 있다. 또 KB스타뱅킹을 통한 카드 발급 프로세스가 간소화됐고, 주민등록증 확인서비스가 홈화면에 전면 배치됐다. 앱 평점은 지난달 기준 AOS 4.7점, iOS 4.3점을 기록했다.
KB국민은행 관계자는 “앞으로도 KB금융그룹의 Hub 플랫폼으로서 금융소비자 편의 및 만족 제고를 위해 고객의 의견에 귀 기울이며 소통해 나가는 KB스타뱅킹이 되겠다”라고 말했다.
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