[HBN뉴스 = 정동환 기자] 인터넷 가입 플랫폼 기가팡이 플랫폼 운영 부대비용을 절감해 소비자 혜택으로 전환하는 '365일 24시간 인공지능(AI) 챗봇 상담 서비스'를 도입하고 본격적인 가동에 들어갔다고 24일 밝혔다.
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| 기가팡 제공 |
이번 챗봇 서비스는 기업 고정 지출의 구조적 개선을 위해 마련됐다. 상담 인력 유지 및 회사 운영에 소요되는 제반 비용을 자동화 시스템으로 최소화하고, 절감된 예산을 고객 가입 지원금으로 환원한다는 취지다. 기가팡 측은 챗봇과 카카오톡 알림톡 간의 연계 전산망을 구축해 기술적 안정성을 확보한 후 정식 운영을 시작했다고 설명했다.
도입된 챗봇 상담은 소비자가 대기 시간 없이 가입 조건을 확인할 수 있는 '7단계 원스톱 프로세스'로 운영된다. 세부 절차는 통신사 및 알뜰폰 브랜드 선택, 인터넷 단독 또는 TV 결합 등 상품 유형 선택, AI 추천 기반 인터넷 속도 결정, 유심 교체 혜택 여부 선택, 요금 및 지원금 내역 최종 확인, 보안 ARS 기반 가입 정보 입력 순으로 진행된다. 이어 최종 단계에서 상담 신청과 동시에 카카오톡 알림톡이 발송되며 1대1 전용 대화방이 개설된다.
소비자는 이 과정을 통해 상담원 통화 전 본인의 이용 환경에 맞춘 월 요금, 결합 할인액, 총 지원금 규모, 설치비 내역을 미리 확인할 수 있다. 정보 입력 단계에서는 데이터 마스킹 기술이 적용된 보안 ARS를 활용해 내부 상담원에게도 민감 정보가 노출되지 않도록 전산 처리된다. 아울러 챗봇 상담 데이터의 익명 활용에 동의하는 가입자에게는 마케팅 예산을 활용한 별도의 연계 지원금을 지급하는 제도를 병행한다.
기가팡 관계자는 "챗봇과 알림톡 대화방 연계 기능을 구축해 정식 가동을 시작했다"며 "운영 비용 절감을 통한 소비자 혜택 확대라는 본질적 목표를 바탕으로, 해당 챗봇 시스템을 향후 주요 고객 소통 채널로 발전시켜 나갈 계획"이라고 말했다.
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