[HBN뉴스 = 이동훈 기자] SK텔레콤이 올해 국내 3대 고객만족도 조사에서 모두 1위를 기록했다. 지난해 사이버 침해 사고 이후 고객 신뢰 회복을 위한 현장 중심 활동과 AI 기반 서비스 개선을 강화한 결과라고 회사는 설명했다.
SK텔레콤은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 이동전화 부문 1위에 올랐다고 30일 밝혔다.
SKT는 앞서 지난 4월 국가고객만족도조사(NCSI), 7월 한국서비스품질지수(KS-SQI)에서도 각각 1위를 차지했다.
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| SK텔레콤이 한국산업의 고객만족도(KCSI) 이동전화 부문 1위를 기록하며 올해 NCSI와 KS-SQI를 포함한 국내 3대 고객만족도 조사에서 모두 1위에 올랐다. [사진=SK텔레콤] |
이번 KCSI 1위로 SKT는 2024년까지 27년간 유지했던 정상 자리를 지난해 내준 뒤 1년 만에 다시 1위를 기록했다.
올해 조사에서는 장기고객 혜택과 통화·데이터 품질, 요금제 만족도 등 주요 항목에서 전년보다 고객 만족도가 상승했다.
SKT는 사이버 침해 사고 이후 고객 신뢰 회복을 위해 현장 소통을 확대했다. 올해 전국 87개 시·군에서 고령층 고객 3만5000여명을 대상으로 ‘찾아가는 서비스’를 운영하는 등 총 730회의 현장 고객경험(CX) 활동을 진행했다.
창사기념일에는 정재헌 CEO를 포함한 임원과 고객신뢰위원회가 고객센터와 유통망, 공항 로밍센터, 장애인 복지관 등을 찾아 고객 의견을 듣고 개선 과제를 도출했다.
고객자문단 100명과 외부 전문가로 구성된 고객신뢰위원회도 운영 중이다. AI를 활용한 서비스 품질 개선도 확대하고 있다. 네트워크 운영에도 AI를 적용했다.
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