[하비엔뉴스 = 김성욱 기자] KB국민은행은 한국생산성본부가 선정·발표하는 2024년도 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 시중은행 최초로 18회에 걸쳐 시중은행 부문 1위에 선정됐다고 12일 밝혔다.
국가고객만족도 조사는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정 지표로, 미국고객만족도(ACSI)와 동일한 측정 방법을 이용해 대표성과 신뢰성을 인정받고 있다.
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| KB국민은행 신관. [사진=KB국민은행] |
국민은행은 ‘고객중심경영’ 철학을 모든 상품과 서비스·제도 등에 반영해 고객에게 최고의 가치를 제공하고 있다. 예컨대, 여섯시은행, 점심시간 집중상담, 순고객추천지수(NPS) 관리시스템 등을 도입해 고객편의와 만족을 선사하고 있다.
또 비대면 채널인 KB스타뱅킹의 경우 고객 리뷰, 설문조사, 인터뷰 등 다양한 방법으로 고객의견을 수렴하고, 프로세스 간소화와 함께 서비스 품질을 개선했다
국민은행 관계자는 “앞으로도 고객의 다양한 소리에 귀기울여 고객중심의 서비스 개선에 힘쓰겠다”며 “세상을 바꾸는 금융을 실천하기 위해 지속 노력하겠다”라고 말했다.
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