스마트폰이 필수품으로 자리잡으면서 모바일 콘텐츠 시장은 기하급수적으로 성장했다. 이에 따라 많은 사람들이 ‘구글 플레이 스토어’나 ‘애플 앱스토어’, ‘원스토어’을 통해 음악, 웹툰 등을 비롯해 영화나 모바일 게임 등 다양한 종류의 모바일 콘텐츠를 소비한다.
그 중에서도 모바일게임은 가장 급성장하고 있는 콘텐츠 분야다. 스마트폰 보유자 3명 중 2명이 매일 모바일 게임을 즐기는 것으로 알려졌으며, 이에 따라 다양한 게임이 출시되고 있다.
하지만, 모바일 게임 시장이 가파르게 성장할수록 게임의 퀄리티보다는 과금 유도에만 초점을 맞춘 중국의 양산형 게임이 늘고 있다. 이에 따라 많은 유저들이 게임 아이템을 구매하기 위해 상당한 금액을 지출하고 있는 것으로 알려졌다. 이에 과금에만 집중한 게임에 이용자들의 불만도 높아지는 추세다.
필요에 의해 유저가 과금을 선택하는 경우도 있지만, 클릭 실수로 인한 결제나 결제 후 아이템 미지급, 게임 오류 등 원치 않는 경우도 발생한다. 이에 따라 이용자들의 불만이 높아지면서 환불 요청이 증가하고 있는 추세다. .
하지만 구글 플레이스토어나 애플 앱스토어의 경우, 개인이 환불을 받기는 상당히 어렵다. 특히 구글이나 애플의 환불 절차는 개인이 처리하기에 상당히 복잡하고 어렵기 때문이다. 따라서 최근에는 모바일 게임 환불을 보다 쉽게 받을 수 있도록 전문적으로 환불 대행을 진행하는 업체를 이용하기도 한다.
구글, 애플 환불을 전문적으로 진행하는 대행 전문업체 ‘환불팩토리’ 관계자에 따르면, “이용자가 직접 환불을 진행하다가 환불 거절을 당할 경우 환불 대행 업체를 통해서도 도움을 받을 수 없는 경우도 있다”며 “초기 단계부터 정식 사업자등록돼 있고, 전문적인 노하우와 시스템을 겸비한 환불 대행 업체를 통해 환불을 진행하는 것이 좋다"고 전했다.
환불팩토리는 정식 사업자등록 업체다. 구글 환불이나 애플 환불에 있어 다년간의 경험과 탁월한 환불 노하우로 유명하다. 또한, 업계 최고의 환불 승인율과 빠른 환불 처리 속도가 특징이다. 특히 애플 환불은 타 업체에서 부결됐더라도 자체적으로 해결할 수 있는 전문 팀을 운영하고 있어 환불 진행이 가능하다.
환불팩토리 관계자에 따르면 최근 모바일 게임 환불이 증가하면서 불법으로 운영하는 대행 업체가 많아져 환불 사기 피해가 늘어나고 있다. 따라서 환불대행 업체를 선정할 때는 지나치게 낮은 수수료로나 수수료 선입금을 요구하는 업체, 과도한 개인정보를 요구하는 업체는 피하는 것이 좋다.
한편, 환불팩토리는 모바일게임에서 이미 사용한 아이템이나 재화도 전액 환불이 가능하다. 또한, 모든 환불이 완료되어야 수수료를 받는 100% 수수료 후불제를 진행하고 있다. 24시간 상담이 가능하며, 합리적인 수수료로 크루세이더 퀘스트 환불, 프렌즈타운 환불, 프렌즈팝 환불, 레이더스 환불, 킹스레이드 환불외에도 다양한 게임의 환불 진행이 가능하다
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