부실한 게임 콘텐츠, 불안정한 서버환경, 잦은 버그로 인해 게임 플레이에 어려움을 느끼거나 과도한 과금 유도에 지친 유저들 등 게임사의 방만한 운영이나 본인 또는 자녀가 실수로 결제하는 경우 등 유저들은 각기 다른 이유로 모바일 게임의 환불을 희망한다.
최근 모바일 게임을 즐기는 유저의 수가 크게 늘어나면서 환불과 관련된 수요 또한 덩달아 크게 늘어나고 있다. 대부분의 유저들은 환불을 손쉽게 여겨 홀로 진행하고 있는데, 환불진행은 결코 쉬운 일이 아니다. 모바일 게임은 환불기준을 명시하지 않고 있을 뿐더러 결제구조가 복잡하고 구글의 경우 한국지사가 미국본사에 비해 승인율이 낮다.
전문적인 도움을 희망하는 이들이 구글 환불 대행, 애플 환불 대행 등 모바일 게임 환불업체들을 찾기 시작하면서 다수의 업체들이 생겨나게 되었는데, 업체들이 난립하는 과정에서 비양심적인 업체들도 많이 생겨나게 되어 주의가 필요하다.
이들은 주로 기존의 업체를 사칭해 선입금을 유도한 이후에 환불을 제대로 진행해주지 않는 경우, 환불을 진행할 여력이 없음에도 승인율이 높은 것처럼 허위광고를 진행하는 등 다양한 수법으로 피해자를 만들어내고 있다.
환불요청이 거절될 경우 추후에 동일한 건으로 진행하는 것이 더욱 어렵기 때문에 믿을만한 업체를 통해 한 번의 요청으로 환불을 진행하는 것이 좋다. 구글 환불, 애플 환불 업체들 사이에서 믿을만한 업체로 ‘환불장인’을 꼽을 수 있다.
구글 환불 및 애플 환불 업체 ‘환불장인’은 약 3만여건의 환불을 진행해온 것으로 알려졌으며 환불이 완료된 후 수수료를 요구하기 때문에 믿고 맡길 수 있는 업체라는 평을 받고 있다. 더불어 공식 홈페이지에 환불 후기들을 게시하고 있어 높은 신뢰도를 자랑한다.
환불의 진행절차는 24시간 연중무휴로 진행이 되는 것이 특징으로 전화 또는 카카오톡을 통해 상담문의를 진행하게 되며 이후 관리자가 제공하는 신청서를 작성하게 된다. 이후 신청서를 토대로 환불이 진행되며 이용자는 환불이 완료된 후 수수료를 입금하면 된다.
한편 ‘환불장인 관계자는 “구글의 경우 구입일로부터 65일이내까지 환불이 가능하며 애플의 경우 60일이내로 환불이 가능하다”며 “천녀유혼 환불, 아이들히어로즈 환불, 손오공디펜스 환불, 물약을지니리 환불, 트레이너리그 환불 등 다양한 게임의 환불문의가 가능하다”고 전했다.
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