[HBN뉴스 = 이수준 기자] 고창군은 지난 11일 군청 5층 회의실에서 군청과 읍면 민원업무 담당자 등 소속 직원 100여 명을 대상으로 2026년 민원업무 담당자 친절교육을 실시했다고 12일 밝혔다.
고창군은 이번 교육은 공직자로서 갖춰야 할 기본 자세는 물론 단순한 민원처리를 넘어 민원인의 상황을 이해하고 공감할 수 있는 현장 소통 역량 강화에 초점을 맞췄다고 강조했다.
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| 고창군이 진행한 공직자 친절교육 현장 모습 [사진=고창군] |
양미옥 고창군 종합민원과장에 따르면 교육의 주요 내용은 민원인의 마음을 여는 관계의 기술을 주제로 민원인의 감정과 심리를 이해하는 4단계 응대 전략, 신뢰감을 주는 언어 사용법 등 현장에서 즉시 활용 가능한 응대 기법을 중점으로 다뤘다.
고창군은 지난 4월 행정안전부와 국민권위위원회가 공동 주관한 ‘2025년 민원서비스 종합평가’에서 최고 등급인 ‘가’등급을 받아 행정안전부장관 기관표창을 수상했다.
민원업무 담당자 교육은 주민이 행정 서비스를 체감하는 최일선 접점의 대응 수준을 높이기 위한 조치로 볼 수 있다.
특히 감정적 갈등이 생기기 쉬운 민원 현장에서는 민원인의 상황을 이해하고 절차를 명확히 안내하는 소통 역량이 중요하다.
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