[HBN뉴스 = 윤하나 기자] 롯데리아가 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 패스트푸드 부문 14년 연속 1위를 기록했다.
롯데GRS는 한국능률협회컨설팅이 주관한 ‘2026 한국산업의 고객만족도’ 조사에서 롯데리아가 패스트푸드 부문 1위에 선정됐다고 밝혔다.
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| 롯데리아가 ‘2026 한국산업의 고객만족도’ 조사에서 패스트푸드 부문 14년 연속 1위에 선정됐다. [사진=롯데GRS] |
KCSI는 국내 산업별 상품과 서비스에 대한 고객 만족도를 평가하는 조사다.
롯데리아에 따르면 회사는 대표 메뉴를 중심으로 제품 경쟁력을 강화하고 고객 접점과 디지털 환경을 개선해 왔다. 소비자 참여형 마케팅도 확대했다. 유니클로 ‘UTme!’와 협업한 디자인 공모전을 진행했으며, ‘온정돈까스’와 협업한 ‘디지게 매운 돈까스’도 선보였다.
디지털 서비스 측면에서는 공식 앱 ‘롯데잇츠’의 모바일·웹 접근성 인증을 획득하고 UI·UX를 개편해 주문과 결제 절차를 간소화했다.
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