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국민은행, 2024년 국가고객만족도 ‘시중은행’ 부문 1위
김성욱 2024.11.12
[하비엔뉴스 = 김성욱 기자] KB국민은행은 한국생산성본부가 선정·발표하는 2024년도 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 시중은행 최초로 18회에 걸쳐 시중은행 부문 1위에 선정됐다고 12일 밝혔다.국가고객만족도 조사는 한국생산성본부 ...

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KB국민은행, 은행권 최초 ‘순고객추천지수’ 관리 시스템 도입
김성욱 2024.11.05
[하비엔뉴스 = 김성욱 기자] KB국민은행은 은행권 최초로 순고객추천지수(NPS) 관리 시스템을 구축했다고 5일 밝혔다.NPS는 타인에게 추천할 의향을 측정하는 간단한 질문으로 고객 만족도를 측정하는 글로벌 평가 방식으로, 문제 요인 ...