[하비엔=송현섭 기자] KB국민은행은 오는 23일까지 AI(인공지능) 기반 서비스인 KB스타뱅킹 챗봇 고객 감사 이벤트를 진행한다고 14일 밝혔다.
이벤트 참여는 KB스타뱅킹에 로그인한 후 이벤트존이나 챗봇 대화창에 접속해 ‘이벤트 타임’ 배너를 누르면 된다. 응모는 개인별 1일 1회로 한정되고, 실시간 당첨 여부를 확인할 수 있다. KB국민은행은 영업일마다 400명씩 추첨해 스타벅스 모바일 쿠폰을 제공할 예정이다.
 |
| ▲ KB국민은행이 KB스타뱅킹을 통해 챗봇 고객 감사 이벤트를 진행한다. [사진=KB국민은행] |
KB국민은행의 챗봇 서비스는 고객 문의를 AI에서 분석해 답변하는 서비스로, KB스타뱅킹에서 대기시간 없이 하루 24시간 이용할 수 있다. KB국민은행은 또 세대별 맞춤형 상품·이벤트를 추천해주는 배너를 통해 개인화된 특화 서비스도 제공한다.
KB국민은행 관계자는 “이번 이벤트는 연말을 맞아 챗봇 상담 서비스를 많이 이용해준 고객에게 감사의 마음을 전하기 위한 것이다”라며 “앞으로도 편리한 챗봇 서비스를 통해 만족스러운 고객 경험을 제공하도록 노력하겠다”고 밝혔다.
한편 KB금융그룹은 모든 계열사 고객센터를 클라우드·AI 등 혁신기술 기반 컨택센터로 전환하는 ‘KB FCC 구축 프로젝트’를 추진 중이다. 표준 콜 인프라를 토대로 전화·챗봇·콜봇을 연계해 ‘KB’ 단일 브랜드로 고객센터 업무의 원스톱 상담이 이뤄지도록 발전시킨다는 계획이다.
[저작권자ⓒ HBN뉴스. 무단전재-재배포 금지]
