[하비엔뉴스 = 홍세기 기자] SK텔레콤(SKT)이 최근 유심(USIM) 정보 유출 사태 이후 전 고객을 대상으로 유심 무상 교체를 약속했지만, 내부적으로는 유심 교체 비용 부담을 최소화하려는 움직임이 감지되고 있다.
실제로 유심 교체에는 최대 1900억원에 달하는 막대한 비용이 소요될 것으로 전망된다. 이 때문에 SKT가 비용이 적게 드는 ‘유심보호서비스’로 소비자들을 유도하고 있다는 지적이 나온다.
이에 SKT 측은 “본사에서 내린 지침이 절대 아니다”라며 “이 문제를 해결하기 위해 회사에서 총력을 다하고 있다. 하지만 가입자 2300만명에 달하는만큼 물리적인 어려움이 있어 사고 예방을 위해 서비스 가입을 권고 하고 있는 것이다”라고 선을 그었다.
 |
| [사진=연합뉴스] |
유심 정보 유출은 금융사기, 개인정보 도용 등 심각한 2차 피해로 이어질 수 있는 중대한 사고다.
28일 통신업계에 따르면, SKT가 적극적으로 안내하고 있는 유심보호서비스는 유심이 타 기기에 임의로 장착될 경우 통신 사용을 원천 차단하고, 해외 로밍도 제한하는 보안 서비스다.
문제는 소비자들에게 불편을 전가한다는 점이다. 먼저 해외 로밍 및 단기 출국 시 반복적 해지·가입이 번거로워진다. 해외 출국 시 로밍을 사용하려면 유심보호서비스를 반드시 해지해야 하며, 귀국 후에는 다시 가입해야 한다는 점이 반복적으로 번거로울 수 있다. 특히 출장이나 여행이 잦은 소비자에게는 매우 불편하다.
또 본인이 소유한 여러 기기(세컨드폰, 태블릿 등)에서 유심을 자유롭게 옮겨 사용할 수 없다. 이는 업무용·개인용 기기를 분리해서 쓰거나, 다양한 기기 간 유심 이동이 필요한 이용자에게 불편을 준다.
특히, 유심보호서비스 가입을 위해서는 기존 로밍 요금제 해지 등 여러 단계를 거쳐야 한다. 디지털 기기에 익숙하지 않은 고령자, 장애인 등 디지털 취약계층은 절차 자체가 진입장벽이 될 수 있다는 지적도 나온다.
이와 함께 서비스에 대한 안내가 충분하지 않아, 일부 고객은 어떻게 조치해야 하는지 알지 못하는 경우가 많다. 고객센터 연결 지연, 앱 접속 불가 등으로 인해 실질적인 지원을 받기 어렵다는 불만도 크다.
아울러 eSIM(내장형 유심) 이용자들은 유심보호서비스 적용 방법이나 절차에 대한 안내가 부족해, 본인 상황에 맞는 대응을 하지 못하는 경우가 발생하고 있다.
그뿐만이 아니다. 유심보호서비스는 유심 복제·무단 사용을 막을 뿐, 이미 유출된 개인정보(주민번호, 계좌번호 등) 보호에는 한계가 있다. 따라서 소비자는 여전히 명의도용, 금융사기 등 2차 피해에 대한 불안에서 완전히 벗어나지 못한다.
일부 고객은 유심보호서비스 가입 자체가 오류로 인해 진행되지 않는 사례를 경험하고 있다. 시스템 안정성에 대한 신뢰도 저하도 불편 요소다.
따라서 유심보호서비스는 보안 효과는 있으나, 반복적인 가입·해지, 보조기기 사용 제한, 절차 복잡성, 안내 부족, eSIM 미지원, 2차 피해 불안, 서비스 오류 등 다양한 소비자 불편이 예상된다.
이에 SKT는 실질적 소비자 불편 해소와 안내 강화가 필요하다는 지적이 나온다.
업계 관계자는 SKT의 유심보호서비스가 명목상 보안 강화를 위한 조치이지만, 실상은 소비자 편의와 권리를 제한하는 꼼수에 불과하다고 지적한다.
그러면서 그는 해외 로밍, 세컨드폰 사용 등 정당한 서비스 이용을 막으면서도, 비용 부담을 줄이기 위한 수단으로 활용되고 있다. 이는 정보 유출 피해자에게 또 다른 불편을 전가하는 이중 피해로, 통신사로서의 책임 있는 자세와는 거리가 멀다고 비판했다.
SKT 관계자는 “물리적인 어려움이 있는 만큼 한두달 유심교체가 늦어지겠지만 사태 해결에 노력을 다하고 있다”며 “단순히 회사가 비용 때문에 유심 교체를 안심보호 서비스로 대체하려는 시도를 한다는 것은 말도 안된다”고 전했다.
[저작권자ⓒ HBN뉴스. 무단전재-재배포 금지]
