[하비엔뉴스 = 윤대헌 기자] 하나투어는 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2024 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사’에서 여행사 부문 13년 연속 1위를 달성했다고 27일 밝혔다.
올해로 33회를 맞는 KCSI 조사는 한국의 각 산업별 상품과 서비스에 대한 고객만족도를 나타내는 지수로, 하나투어는 지난 2009년 이후 여행사 부문에서 13년 연속 1위 자리를 고수했다.
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| 지난 26일 신라호텔에서 열린 한국산업의 고객만족도 조사(KCSI) 수상식에서 양성회 고객경험본부 본부장(앞줄 가운데)이 직원들과 함께 기념촬영을 하고 있다. [사진=하나투어] |
하나투어는 올해 세분화된 고객 니즈를 만족시키기 위해 선택형 결합 상품인 ‘내맘대로 항공+호텔’과 전문 가이드와 함께하는 일일투어·반일투어·숙박포함투어가 가능한 ‘현지투어플러스’ 등 개인 맞춤형 여행서비스를 제공하고 있다.
또 취향과 관심사가 비슷한 사람들끼리 공통의 테마를 즐길 수 있는 ‘밍글링 투어’는 완판됐고, 여행 전 과정에 필요한 정보를 알림 메시지로 제공하는 ‘하나ON 서비스’를 론칭해 고객 편의를 강화했다.
하나투어 관계자는 “합리적이고 신뢰할 수 있는 상품과 고객중심형 서비스를 통해 고객의 만족도를 끊임없이 강화한 점을 인정받아 기쁘다”라며 “앞으로도 소비자중심경영으로 업계 전반에 긍정적인 영향을 확대해 나가겠다”라고 말했다.
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