HBN뉴스 - 롯데면세점, ‘국가고객만족도’ 면세점 서비스업 부문 6년 연속 1위

[하비엔뉴스 = 이지희 기자] 롯데면세점은 한국생산성본부가 발표한 ‘국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 6년 연속 1위를 차지했다고 10일 밝혔다.

롯데면세점이 ‘국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 6년 연속 1위를 차지했다. [사진=롯데면세점]

롯데면세점은 고객 쇼핑 편의·서비스 만족도 제고 부문에서 80점을 획득하며 ‘면세점 서비스업 부문’ 1위를 지켰다.

NCSI는 기업 서비스를 이용한 경험이 있는 고객을 대상으로 서비스 품질과 신뢰성, 전문성 등을 종합 분석해 수치화한 지표로, 이번 조사는 최근 6개월 이내 해당 면세점을 방문해 100달러 이상 상품을 구매한 20~59세 고객을 대상으로 이뤄졌다.

김주남 롯데면세점 대표이사는 “롯데면세점은 서비스 혁신을 최우선 과제로 삼고, 고객 관점에서 최고의 면세쇼핑 경험을 제공할 수 있도록 노력해 나갈 것이다”라고 말했다.

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