[HBN뉴스 = 홍세기 기자] 카카오페이손해보험이 출범 3년 만에 누적 가입자 600만명을 돌파했다. 특히 전체 가입자의 절반 이상이 2030 세대로, 디지털 환경에 익숙한 젊은 세대가 금융 중 가장 보수적인 분야로 평가받는 보험 부문에서 성장을 이끌고 있다는 점이 눈에 띈다.
카카오톡을 통한 간편한 가입 및 청구 경험과 사용자 중심 상품 설계가 높은 고객 만족도와 견조한 실적 성장으로 이어지고 있다.
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| [사진=카카오페이손해보험] |
27일 카카오페이손해보험에 따르면, 이같은 카카오페이손해보험의 성장은 2030세대가 주도하고 있다. 전체 피보험자를 연령별로 분석해 보면 20대가 25%, 30대가 26%로 2030세대가 절반 이상을 차지한다.
특히, 기존 보험 시장의 주 고객층에서 벗어나 있던 20대 가입자의 높은 비중은 카카오톡 및 카카오페이앱을 활용해 보험 접근성과 편의성을 높인 결과로 분석된다.
높은 고객 충성도는 재가입률로 증명된다. 대표 상품인 해외여행보험의 재가입률은 64%에 달하며, 한 사용자가 최대 63회 반복 가입한 사례도 확인됐다. 이 같은 데이터는 단순 가입자 증가를 넘어, 실제 서비스에 대한 높은 신뢰와 만족도를 방증한다.
카카오페이손해보험은 사용자 수요를 반영한 상품 포트폴리오 다각화에 주력했다. 이로써 사용자(B2C) 상품은 지난해 9월 8개에서 1년여 만에 13개로 1.6배 확대됐다. 올해에만 전월세보험, 직거래전월세보험, 건강보험, 선물하는 자녀보험, 함께하는 국내여행보험 등 생활 밀착형 상품부터 장기보험까지 라인업을 확장했다. 여기에 B2B, B2B2C 등 제휴 상품을 지속적으로 확대하면서 기업과 소비자를 동시에 겨냥한 전략적 사업 모델을 구축했다.
성장의 핵심 동력인 ‘사용자 중심’ 전략은 서비스 전반에 적용됐다. 카카오페이손해보험은 출범 초기부터 복잡한 약관과 전문 용어를 쉽게 풀고, 가입부터 청구까지 사용자가 겪는 불편을 최소화하는 데 주력했다. 실제로 해외여행보험은 출시 이후 가입 기간 확대, UI·UX 개선, 사용자 친화적 용어 적용 등 77차례 개정을 거치며 사용자 편의성 향상을 위한 세부 조정을 반복했다.
최근에는 전체 보험금 청구 프로세스를 전면 개편해 ‘임시 저장’과 ‘제출 서류 목록 카카오톡으로 받기’ 기능을 새롭게 도입했다. 불필요한 단계가 줄고, 보상 속도가 단축되면서 사용자의 청구 경험과 만족도가 크게 향상될 것으로 기대된다.
가시적인 실적 성장도 이어지고 있다. 올해 상반기 카카오페이손해보험의 보험수익은 241억 원으로 전년 동기 대비 72% 증가했다. 이는 상품 경쟁력 강화와 높은 사용자 충성도가 견인한 성과다.
최근에는 1000억원 규모 유상증자를 단행하며 자본 건전성을 높이고 대외 신뢰도를 강화했다. 이를 통해 신규 상품 개발과 향후 성장 전략을 안정적으로 추진할 수 있는 기반을 마련했다.
글로벌 시장에서도 디지털 혁신성을 인정받았다. 2024 아시아보험산업대상 ‘올해의 디지털 보험사’, 올해의 ‘5성 보험 혁신 기업’, 2025 보험 혁신 어워드 ‘기술 혁신 부문’ 수상 등은 플랫폼 기반의 ‘원스톱 서비스’와 ‘DIY 보장’ 등 차별화된 서비스가 글로벌 경쟁력으로 인정받았음을 보여준다.
장영근 카카오페이손해보험 대표는 “사용자 중심의 디지털 혁신이 성장의 원동력이 됐다”며 “앞으로도 기술과 신뢰를 기반으로 더 많은 사용자가 일상에서 체감할 수 있는 보험 서비스를 만들어가겠다”고 말했다.
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