[HBN뉴스 = 이동훈 기자] KT(대표이사 박윤영)는 ‘고객보호365TF’를 출범했다고 29일 밝혔다.
고객보호365TF는 고객의 안전과 신뢰를 최우선 가치로 삼는 신설조직이다. 주요 실행 과제는 ▲AI 기반 실시간 탐지 ▲원스톱(One-stop) 해결센터 ▲찾아가는 고객경청포럼 운영이다.
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| 고객보호365TF 고객경청포럼모습 [사진=KT] |
AI 기반 실시간 탐지 체계는 온·오프라인 전 채널에서 접수되는 VOC(고객 문의)를 즉시 분석해 고객 불편 요소와 잠재 리스크를 파악한다. 원스톱 해결센터는 고객 피해를 하나의 창구에서 통합 관리하고, 24시간 내 해결을 원칙으로 운영된다.
찾아가는 고객경청포럼은 경영진이 매월 사회적 약자와 취약계층을 직접 찾아가 의견을 듣는 소통 프로그램이다.
최근 보이스피싱을 비롯한 보안 위협이 지능화되면서 기존 방어 체계의 한계를 극복하기 위한 기술적 대안이 요구되고 있다.
이에 따라 실시간으로 대규모 데이터를 분석해 비정상적인 패턴을 즉각 탐지하고 피해를 예방할 수 있는 AI 기반 보안 시스템의 도입은 필수적인 요소로 자리 잡고 있다.
박현진 KT Customer부문장(부사장)은 고객보호365TF에 대해 “단순 대응 차원의 고객 보호를 넘어, AX역량을 기반으로 고객 신뢰를 강화해 나가겠다”며 “고객의 일상과 자산을 보호하는 안전한 통신·디지털 플랫폼 기업으로서 자리매김할 것”이라고 말했다.
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