5561명 개인정보 유출 가능성...악용 추정
무료 유심 교체, 소액결제 차단 등 고객보호
[HBN뉴스 = 이동훈 기자] KT(대표 김영섭)가 최근 발생한 무단 소액결제 사건 피해와 관련해 고객 신뢰 회복을 위해 결국 공개사과와 함께 전면적인 대응책을 내놨다. KT는 SK텔레콤과 달리 피해 규모를 파악하고도 침묵하다 여론이 악화된 뒤 공식 사과에 나섰다는 점에서 후폭풍이 예상된다.
김영섭 KT 대표는 11일 서울 종로구 KT광화문빌딩 웨스트 사옥에서 기자회견을 열고 “불법 초소형 기지국(IMSI 스키밍)으로 발생한 소액결제 피해에 대해 깊이 사과드린다”며 “추가 피해 방지와 피해 고객 100% 보상을 강구하겠다”고 밝혔다.
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| 무단 소액결제 사건 피해 관련 고개 숙여 사과하는 김영섭 KT 사장(가운데). [사진=연합뉴스] |
KT는 이번 사건을 “고객 신뢰와 직결된 중대한 사안”으로 규정하고, 정부와 수사기관, 개인정보보호위원회 등과 협력해 원인 규명과 재발 방지를 위한 제도 개선에 나선다고 설명했다.
KT의 자체 조사 결과에 따르면, 불법 초소형 기지국이 스마트폰 신호를 감지해 국제이동가입자식별번호(IMSI)를 탈취했을 가능성이 확인됐다. 이 과정에서 고객 5561명의 정보가 유출돼 무단 소액결제에 악용된 것으로 추정된다. KT는 이날 해당 사실을 개인정보보호위원회에 정식 신고했으며, 경찰 수사와 민관 합동 조사에도 적극 협조 중이다.
KT는 이번 사태와 관련해 피해 확산을 막기 위한 긴급 고객 보호 조치를 내놨다. 우선 피해 가능 고객 전원을 대상으로 무료 유심(USIM) 교체 서비스를 즉시 제공하고, 온라인과 대리점, 고객센터를 통해 교체를 지원하도록 했다. 이를 위해 충분한 유심 물량도 이미 확보한 상태다. 또한 소액결제 차단 기능을 강화하고 본인 인증 절차를 보완해 이중 보안을 적용했다.
더불어 24시간 운영되는 전담 콜센터를 개설해 피해 접수, 보상 문의, 유심 교체 신청을 지원하고 있다.
KT는 피해 고객 개별 안내를 통해 보상 절차를 진행하며, 무단으로 청구된 소액결제 금액은 전액 면제하고 100% 보상을 보장하겠다고 밝혔다.
하지만 KT는 피해 사실을 인지한 뒤에도 공식 사과와 구체적 대책 발표까지 시간이 걸렸다는 점에서 비판을 피하기 어려울 전망이다.
일부 피해 고객은 “피해 사실을 KT 공지보다 언론 보도를 통해 먼저 알았다|며 불만을 토로하기도 했다.
특히 경쟁사 SKT가 유사한 보안 이슈 발생 시 자진 신고와 선제적 대응에 나섰던 것과 대조되며, KT의 늑장 대응이 도마에 오를 가능성도 제기되고 있다.
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