[하비엔뉴스 = 박정수 기자] 에스알(SR)은 매월 5일을 ‘SR 서비스의 날’로 정하고, CEO를 비롯한 경영진이 고객경험관리에 나선다고 4일 밝혔다.
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| 에스알은 지난 3일 이종국 대표이사(가운데) 등 경영진이 참여한 가운데 수서역과 열차 편의시설 등 점검했다. [사진=에스알] |
이종국 대표이사와 부사장 등 경영진은 앞서 지난 3일 수서역과 열차를 살피며 편의시설과 안전시설 등 고객이 이용하는 모든 접점을 점검했다. 특히 여름철 고객 불만이 발생할 수 있는 청결상태와 객실온도 등을 집중 점검하며 고객의 관점에서 평가했다.
이종국 에스알 대표이사는 “고객과 직접 대화하고, 현장의 소리에 귀 기울이는 것이 서비스 혁신의 시작점이다”라며 “SR만의 즐겁고 편안한 고객경험을 만들어가겠다”라고 말했다.
한편 에스알은 이날 현장점검 결과와 올해부터 새롭게 도입한 상시 고객만족도 조사 데이터를 분석해 고객이 체감할 수 있는 가시적인 서비스 개선을 통해 고객만족도를 높이겠다는 계획이다.
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