[하비엔뉴스 = 이지희 기자] LG전자는 시각·청각·지체장애인과 시니어 고객을 위한 ‘모두를 위한 모두의 LG’ 캠페인을 전개한다고 29일 밝혔다.
LG전자는 스마트홈 플랫폼 LG씽큐와 손쉽게 가전을 사용하도록 돕는 보조 액세서리 ‘컴포트 키트’, LG전자 베스트샵에서 1대1로 매니저 도움을 받는 ‘베스트 동행 케어 서비스’ 등 자주 쓰는 제품과 서비스 튜토리얼 영상 9편을 제작해 유튜브 채널에 공개했다.
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| LG전자가 시·청각·지체장애인과 시니어 고객을 위한 ‘모두를 위한 모두의 LG’ 캠페인을 전개한다. [사진=LG전자] |
이번 영상은 고객에게 필수 정보만 전달하기 위해 3분 이내로 간결하게 구성했고, 장애 유형에 맞춘 내용을 반영했다. ‘베스트 동행 케어 서비스’ 영상의 경우 사이트에서 예약이 상대적으로 어려운 시각장애인에게는 유선으로 예약하는 방법을 설명하고, 청각장애인에게는 수어 통역 예약 방법을 알려준다.
또 ▲시각장애인을 위한 음성 더빙 ▲청각장애인을 위한 수어 설명 화면 ▲저시력자를 위한 명도가 높은 흰색과 검은색을 이용한 자막 ▲시니어를 위한 큰 자막 등을 제공한다.
특히 청각장애인이 세탁기 종료 알림 소리를 듣지 못해 수시로 제품을 확인했던 사례를 이야기하고 LG씽큐를 활용해 알림 메시지를 받는 방법을 영상에 담는 등 고객이 실제 느끼는 불편과 해결책을 담아 공감대를 높였다는 것이 LG전자 측의 설명이다.
장애인 인플루언서와 관련 단체의 참여로 파급력도 높였다. ‘하개월(구독자 2만)’ 유튜브 채널을 운영하는 청각장애인 김하정씨가 본인 채널에도 영상을 소개하고, 한국시각장애인협회·한국농아인협회·한국노인종합복지관협회 등 8개 단체와 ‘척수야 사랑해’ ‘넓은 마을’ 등 주요 커뮤니티에도 영상을 게재했다.
이삼수 LG전자 CSO 부사장은 “소외되는 사람 없이 모두가 제품과 서비스를 동일하게 이용할 수 있도록 접근성 향상을 위해 다양한 노력을 지속하겠다”라고 말했다.
한편 LG전자는 영상의 전문성을 더욱 높이기 위해 지난 6월부터 장애인·시니어·학계 전문가로 구성된 ‘접근성 자문단’과 함께 영상 속도와 내용의 이해도에 대한 검수를 마쳤다.
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